3月12日，惠普回问170名消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的公开联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、道歉对召花屏、题电闪屏等质量问题的惠普回问40个型号的笔记本电脑。
国家质检总局网站的公开消息说：“国家质检总局相关负责人今天向媒体表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的道歉对召投诉。国家质检总局高度重视，题电已组织开展调查。惠普回问”
在“3.15消费者权益日”这一天，公开惠普终于一改此前傲慢、道歉对召冷漠的题电态度，向受到影响的惠普回问中国消费者公开道歉。而对于此前消费者提出的公开召回要求，惠普仍未做出明确回应。道歉对召
今日凌晨，惠普公司中文官方网站发布最新消息称，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。
此前，对于层出不穷的笔记本质量问题，以及消费者的召回要求，惠普方面反映冷漠。仅提供了一项有限质保服务增强计划。此项计划表示，若用户遇到由此引起的故障，即可获免费维修；如用户暂时未遇到此类问题，则建议用户更新主板固件。
而惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利通过中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便， 惠普向客户郑重道歉。”
另据报道，在消费者维权的过程中，惠普公司的售后服务人员表示，如果要解决换机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》， 才可以为进行换机服务。
虽然惠普表示，每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。但仍有网友质疑称，“赶在3.15这一天道歉，惠普的动机值得推敲。”
